Вернуться   SEO форум - оптимизация и продвижение сайтов > Поисковые системы > Яndex

Важная информация
Яndex - Поисковая система Yandex. Раскрутка, оптимизация, продвижение сайтов под Яндекс. Фильтры, алгоритмы, апдейты...

Ответ
 
Опции темы Оценить тему Опции просмотра
Старый 24.01.2012, 01:25   #1
 
Аватар для promolink
 
Сообщений: 49
FR (активность): 1,620

Доп. информация
По умолчанию Автор темы Как достучаться до ЛЮДЕЙ в суппорте Яндекса?

Забанили сайт с фул уник контентом, без бирж, без реклам, все естественое. Платон по шаблону уже 2 раза отстучался, мол "Мы просто так не баним, делайте сайт для людей, а не для ПС и тд тп. Мол будет сайт для людей, то все будет ок"

Как с человеком связаться то?
promolink вне форума  
Ответить с цитированием Сказать Плохо за это бесполезное сообщение Быстрый ответ на это сообщение
Старый 24.01.2012, 01:31   #2
 
Аватар для copywriter.by
 
Сообщений: 32
FR (активность): 1,110

Доп. информация
По умолчанию

promolink,для начала перестаньте считать что техподдержка яндекса вам чтото должна. это их поисковая система и их правила игры. отнеситесь к ним с уважением.
опишите подробно что именно вы делали, как вы это делали и зачем.

я не помню ниодного случая, чтобы яндекс проигнорировал подробное обстоятельное письмо.


копирайтинг | рерайт | переводы с английского
copywriter.by вне форума  
Ответить с цитированием Сказать Плохо за это бесполезное сообщение Быстрый ответ на это сообщение
"Спасибо" от:
komyak (24.01.2012)
Старый 24.01.2012, 01:39   #3
 
Аватар для RUPak
 
Сообщений: 125
FR (активность): 1,886

Доп. информация
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от copywriter.by Посмотреть сообщение
я не помню ниодного случая, чтобы яндекс проигнорировал подробное обстоятельное письмо.
Они и не игнорируют, просто выделяется пачка сайтов с "пропали все страницы из индекса", ставится галка "отправить стандартный ответ N2" - и свободны. Или думаете
блондинка по объявлению
Оффтоп:

http://company.yandex.ru/job/vacancies/

вам еще и писать сама должна??
RUPak вне форума  
Ответить с цитированием Сказать Плохо за это бесполезное сообщение Быстрый ответ на это сообщение
Старый 24.01.2012, 03:19   #4
 
Аватар для Jaga
 
Сообщений: 2,479
FR (активность): 74,145

Доп. информация
По умолчанию

Достучаться до живых людей можно и нужно, но только в том случае если вам есть что сказать.
Помню не так давно несколько сайтов были выкинуты из Яшкиного индекса. Три штуки и примерно в одно время. Ну я давай с разных аков по трем сайтам писать переписку. С Платоном. Первые ответы стандартные. Не соответствует, бла-бла...
Затем решил достучаться, как вы. И вы знаете, пришли вроде бы обыкновенные ответы, но написанные человеком. Конечно прямых рекомендаций там небыло. Но по интонации можно было кое что понять. По первому смысл такой: "Потерпи немного, правильно делаешь, все будет хорошо", по второму "Ниче не знаю, копай дальше...". а по третьему чуть ли не прямым текстом "Раззуй глаза и посмотри на свой сайт внимательно - это же полное Г."
Все сбылось, один вышел из бана, второй так там и болтается, а третий в полном ауте, даже роботы не ходят на него.
И заметьте ни ссылок не продавал, ни контента краденого небыло, все нормально в общем, но... по совокупности признаков наложил Яндекс санкции.

Добавлено через 9 минут
Как писал? Да по человечески - немного юмора, слегка на жалость, а в общем постарался произвести впечатление адекватного и самостоятельного человека. Все мы люди и юмор ценим и просто приятное общение. Представьте сколько им писем приходится пересматривать с примерно таким содержанием : А-а.. КАтастрофен!! Мой самый луччий саит здох!Верните или мне нежить, я хороший..." Попробуйте самый неожиданный стиль письма, зацепите их чем нибудь.


Кто в Яндекс продвигал, тот в цирке не смеется. народная мудрость

Со временем найдутся все
Jaga вне форума  
Ответить с цитированием Сказать Плохо за это бесполезное сообщение Быстрый ответ на это сообщение
Старый 24.01.2012, 05:35   #5
 
Аватар для zilon
 
Сообщений: 599
FR (активность): 19,687

Доп. информация
По умолчанию

promolink, помню читал, что яндекс забанил 11 сайтов, с одним и тем же шаблоном сделанных одним и тем же человеком, из за того что какой то нигодяй сгенерировал и вогнал и индекс 100500 дорав сделанных на этом шаблоне.

А чтоб достучатся до людей, нужно в яндекс вебмастер зарегистрироваться, права подтвердить, выбрать сайт, и через форму обратной связи задать вопрос по поводу этого сайта, написать мол: С прошедшим новым годам а потом писать в чём проблема, тогда точно без ответа не останиться письмо...
zilon вне форума  
Ответить с цитированием Сказать Плохо за это бесполезное сообщение Быстрый ответ на это сообщение
Старый 24.01.2012, 08:30   #6
 
Аватар для WebSochi
 
Сообщений: 76
FR (активность): 1,176

Доп. информация
По умолчанию

Иногда необходимо провести полную ревизию кода сайта, был сайт на бесплатном движке с шаблоном, где при формировании контента выводился блок чужих ссылок в h1, соответственно через 1-2 месяца сайт попал в бан, после ревизии кода, чистки в индекс еще через 1-1,5 месяца вошла главная страница, пока так и весит, но надо попробовать будет добавить контента свеженького, авось совсем отпустит. Штудируйте код на бесплатных шаблонах, авось там кто-то намусорил.

Да и показали бы Вы нам этот сайт красавчик)

Все таки попытайтесь вытащить из ребят намек на причину, никогда не писал им про великолепие сайта, всегда старался узнать суть проблемы, если получал шаблон - понимал что мало стараюсь и надо стараться еще сильнее.
WebSochi вне форума  
Ответить с цитированием Сказать Плохо за это бесполезное сообщение Быстрый ответ на это сообщение
Старый 24.01.2012, 08:38   #7
 
Аватар для tylerDjack
 
Сообщений: 250
FR (активность): 4,642

Доп. информация
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от RUPak Посмотреть сообщение
блондинка по объявлению
Не согласен. Насколько мне известно у Яндекса помимо обычных сотрудников службы поддержки есть традиция, по которой на этом поприще себя пробуют многие другие сотрудники компании в самом начале карьеры в Яндексе. Хоть и нету пруфа, но все же такая компания (публичная) не должна пренебрегать службой поддержки таким образом.

Достучаться до человека легко, соблюдая этикет переписки, правила русского языка и человеческую вежливость. Хотя есть и свои секреты - я, например, иногда представлялся неопытной сотрудницей компании от которой требуют многого и мне достаточно быстро помогали с проблемой.


http://reclamare.info/ - Пишу потихонечку.
http://kozhura.ru/ - Сайты без целлюлита!
tylerDjack вне форума  
Ответить с цитированием Сказать Плохо за это бесполезное сообщение Быстрый ответ на это сообщение
Старый 24.01.2012, 12:39   #8
 
Аватар для Umka
 
Сообщений: 4,143
FR (активность): 80,659

Доп. информация
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от RUPak Посмотреть сообщение
блондинка по объявлению
Цитата:
Вопрос 1
У вас есть кластер из тысячи серверов, на котором должны совместно работать сто разработчиков. Как технически и организационно наладить их работу?

Вопрос 2
Как правильно измерять скорость работы поиска Яндекса?

Вопрос 3
У вас есть программа, которая отвечает на запросы со средней скоростью 100 мс. От пользователей начали поступать жалобы, что работа программы сильно замедлилась и время ответа стало составлять секунду и более. При этом средняя скорость изменилась совсем незначительно — например, на 10 мс. Как это можно объяснить?
Вы можете дать развернутый ответ на оба три вопроса?
..и блондинку, блондинку тоже покажите такую.

RUPak, попробуйте заполнить анкету и отправить им свое резюме.
Если получите ответ от службы персонала - вы не блондинка.


Так вот о "добирании до людей".
Нормальная служба поддержки пользователей в большинстве крупных компаний - трехуровневая.
На начальном этапе классифицируется входящее сообщение, затем оно отправляется на "свой" уровень.

Первый уровень: первичное сопровождение пользователей.
Обычно как раз специалисты первого уровня и отвечают на большинство входящих сообщений. Это те самые, кого вы и считаете "роботами".
И это далеко не "блондинки на телефоне". Подавляющее большинство - пацаны, возрастом "после института, с небольшим опытом / без опыта"
Цитата:
Цитата:
Типичные требования, предъявляемые к специалисту данного уровня, включают наличие навыков технического сопровождения пользователей по вопросам использования аппаратного и программного обеспечения, а также некоторый опыт в сопровождении серверного программного обеспечения. Работающие в рамках первого уровня сотрудники могут быть сертифицированными в некоторой конкретной области специалистами, однако в целом уровень их знаний и навыков охватывает больший спектр вопросов. Направление роста сотрудников данного уровня может быть как горизонтальным, с целью охвата возможно более широкого круга вопросов, так и вертикальным, с целью перехода на следующий уровень
Ответы - там всегда шаблонные и другими они быть не могут. Чего бы такое в виде примера привести.. Ну вот: трудил я некой компании "Н". 7 заводов, полстони филиалов, несколько тысяч клиентов. Суппорт, само собой. В день на первом уровне - сотня-другая обращений. Самые тупые вопросы, типа "мышка не печатает", "как сменить пароль" или "где в этой #$%^ программе отчет построить?!" - это туда. Ответы - по заранее заготовленным шаблонам, в заранее оговоренные сроки. "Смотрите в справке здесь", "нажмите эту кнопку", "поставьте тут и тут галочку и потом печать".

Второй уровень: расширенная техническая поддержка
Это некий "старшОй" над первым уровнем. Технический спец с достаточным опытом работы. Те вопросы, на которые на первом уровне не дали ответ или этот ответ не устраивает того, кто задал вопрос - сюда.

Третий уровень: экспертная поддержки и випы
Нормальному человеку до этого уровня не достучаться. Вот в мое ведение, в числе прочих веселых обязанностей, как раз этот уровень входил. Звонок от начальника ИТ крупной торговой сети - сюда (вообще чаще на мобилу звонили), вопрос от директора филиала, зав. склада, бухгалтера, начальника отдела, просто "сложный" вопрос - это сюда. Типа: "после обмена "поехали" остатки по складу, завтра инвентаризация - чо делать?!". Там уже идет разборка - почему поехали остатки, кто сцуко виноват, как и куда это корректировать. Вопросы от клиента типа "не устраивает формат обмена электронными накладными, давайте лучше в XML, а не в DBF" - тоже сначала сюда (прогерам уже потом). Сюда и вопросы, на которые не смогли ответить два предыдущих уровня. Это уровень начальника/зам. начальника отдела или ведущего специалиста. "Просто юзерам" они не отвечают.


Ну так вот, если вы задаете вопрос, который подразумевает ответ от Суппорта Первого Дана, то нефиг удивляться, что он шаблонный. Вопрос должен быть достаточно нестандартным или сложным, чтобы его передали выше.
Alex LM, tylerDjack и Rotgar Sett: сообщение полезно
Umka вне форума  
Ответить с цитированием Сказать Плохо за это бесполезное сообщение Быстрый ответ на это сообщение
"Спасибо" от:
Alex LM (24.01.2012), Jaga (24.01.2012), tylerDjack (24.01.2012)
Старый 24.01.2012, 14:56   #9
 
Аватар для Alex LM
 
Сообщений: 972
FR (активность): 222,016

Доп. информация
По умолчанию

Скрытый (как скрывать?) текст. Только для группы: "Основа форума":
Ваша группа не позволяет просмотреть скрытую информацию.


Alex Life Mix – путешествия
Часто задаваемые вопросы форума по SEO и близкой тематике - SEO FAQ
Alex LM вне форума  
Ответить с цитированием Сказать Плохо за это бесполезное сообщение Быстрый ответ на это сообщение
"Спасибо" от:
Jaga (24.01.2012), Umka (27.01.2012)
Старый 27.01.2012, 01:28   #10
 
Аватар для promolink
 
Сообщений: 49
FR (активность): 1,620

Доп. информация
По умолчанию Автор темы

Я все таки достучался и вот он ответ

Здравствуйте, Кирилл!

вствуйте, Василий!

Вопрос о возможности включения сайта в поисковую базу Яндекса может быть рассмотрен не ранее, чем через месяц после получения уведомления о принятых мерах.
Если в течение месяца после того, как Ваш сайт станет качественным, он так и не появится в поиске автоматически, тогда, пожалуйста, напишите нам, и мы проверим нет ли ошибки с нашей стороны.

Что посоветуете делать? Сайт уже 15 дней отдыхает от Яши...
promolink вне форума  
Ответить с цитированием Сказать Плохо за это бесполезное сообщение Быстрый ответ на это сообщение
Старый 27.01.2012, 01:43   #11
 
Аватар для x997
 
Сообщений: 2,205
FR (активность): 70,735

Доп. информация
По умолчанию

promolink,всё исправить, ждать месяц, написать еще раз


Говорят,что я такое же быдло как и все!!! ха ... Господа хорошие,для системы ценностей большенства людей , Я ЗНАЧИТЕЛЬНО ХУЖЕ!!!
внимание! существенная часть того что я пишу, может оказаться сарказмом!
x997 вне форума  
Ответить с цитированием Сказать Плохо за это бесполезное сообщение Быстрый ответ на это сообщение
Старый 27.01.2012, 06:12   #12
 
Аватар для Megapolis
 
Сообщений: 331
FR (активность): 11,883

Доп. информация
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от promolink Посмотреть сообщение
рассмотрен не ранее, чем через месяц после получения уведомления о принятых мерах.
вот и считайте что получили ответ от человека, просто шаблонный.
Вам ясно сказали что проблемы есть, и вам их нужно искать и устранять.
К примеру на мое последнее письмо пришел ответ что с сайтом все в порядке. Меня не устроило, я второе письмо составил более хитро, и вынудил ответить так что шаблоннный ответ не подошел бы в любом случае.
Итог, сайт в индексе, хотя до этого ни в какую. Домен был взят свежий, но я не видел что лет 5 назад на нем был сайт, но вот следов того сйата найти не удалось. Может дор, может еще дрянь какая. Переписка решила эту проблему в течении 3 дней.
Megapolis вне форума  
Ответить с цитированием Сказать Плохо за это бесполезное сообщение Быстрый ответ на это сообщение
Старый 27.01.2012, 10:16   #13
 
Аватар для promolink
 
Сообщений: 49
FR (активность): 1,620

Доп. информация
По умолчанию Автор темы

А подскажите пожалуйста, как хитро составить письмо, чтобы ответили не по шаблону? Просто последнее сообщение в поддержку я отправлял тоже не обычное, типо "Мой сайт как камень, упал на дно океана...." :D

Ошибки что были я вроде бы исправил. Все ссылки с морды убрал, все, что не нужно под noindex, rel=nofollow поставил. В гугле подымаюсь вверх, чисто с гугла посещалка идет 160.

Про письмо главное подскажите, как бы его так каверзно отправить.
promolink вне форума  
Ответить с цитированием Сказать Плохо за это бесполезное сообщение Быстрый ответ на это сообщение
Ответ

Метки
саппорт яндекса, яндекс

Быстрый ответ
Ваше имя пользователя: Регистрация. Для входа нажмите здесь
Случайный вопрос

Сообщение:
Опции
Внимание!
Этой теме более 2150 дней. Вы можете оставить сообщение здесь. Но, обращаем внимание. Возможно, рациональней создать новую тему (найти свежее обсуждение)?


Опции темы
Опции просмотра Оценка этой теме
Оценка этой теме:

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

Похожие темы
Тема Автор Раздел Ответов Последнее сообщение
Не для яндекса - для людей! ** тема в мусорке ** eswa Мусорка 3 26.05.2011 21:14
Ищу людей для постинга на форумах. serjwork Фриланс - предлагаю работу 4 20.08.2010 18:00
ГС или сайт для людей? Euge Оценка сайтов 3 23.06.2010 06:22
Socialhost Хостинг для Людей socialhost Хостинг компании 1 13.07.2009 23:57

Текущее время: 15:10. Часовой пояс GMT +3.