[ Вопрос ] У хостера полетел жесткий

Всем привет! Нужен ваш совет. Ночью у хостера вышел из строя жесткий диск, после чего полетела база mysql, прокомментировали они это так:

Но проблема вот еще в чем - бэкапы на сервере отсутствуют, хотя в панели ispmanager можно увидеть, что бэкапы были сделаны (см. вложение)



Вправе ли требовать с них решения этой проблемы без своего вмешательства? В администрировании серверов я полный ноль(

у них в правилах это должно быть написано, обычно если хостинг то они могут решить проблему сами, если VDS или дед, то надо искать специалистов или в самому лесть. Кстати вот хорошие специалисты по администрированию серверов, сам пользуюсь их услугами https://systemintegra.ru

А куда вы делали бекапы?
Надеюсь не на тот же диск, который полетел?

Понятно что бэкапы нужно держать на своем компе, но теперь этот совет скорее актуален на будущее.
Вообще у нормального хостера бэкапы на стороннем ресурсе хранятся, скорее всего и ваш хостер имеет нужный вам архив. Просто попросите, без наездов решить эту ситуацию.
Если кто помнит, у провисов в свое время был пожар на сервере, так сгорело все. После этого они бэкапят на другой сервак в качестве гарантии сохранения данных. Но при этом все равно ответственность за сохранение вашего сайта лежит на вас, это ваши деньги. Но надо заметить что провисы тогда чтобы сохранить клиентуру заказывали не дешевую услугу восстановления данных с испорченных дисков, и мой сайт тоже был восстановлен.
Общайтесь с поддержкой, наверняка помогут.