Вернуться   SEO форум - оптимизация и продвижение сайтов > Интернет-seo рынок > Рынок - основной > Программы, движки

Важная информация
Программы, движки - SEO софт, движки, скрипты. Лицензии, ключи к софту...

Ответ
 
Опции темы Оценить тему Опции просмотра
Старый 14.05.2019, 12:50   #1
 
Аватар для kolchakA
 
Сообщений: 22
FR (активность): 2,168

Доп. информация
Вопрос Автор темы Как лучше реализовать внутреннюю базу знаний для техподдежки

Нужно реализовать внутреннюю базу знаний организации. Основная часть информации (которая должна там храниться) - ответы техподдержки на типичные обращения пользователей.

Ключевое требование - удобный поиск по базе (чтобы легко можно было находить описания типичных ситуации по различным факторам, описывающим сообщение, например: технический вопрос, сложный, от покупателя). В идеале - поиск по тегам (наряду с полнотекстовым).

Подскажите, как проще/быстрее такое реализовать? Возможно, есть готовые решения, которые близки к требованиям, либо можно допилить. Заранее спасибо за советы!


EA-WS - API для автоперевода. 0,02$/1000 знаков
Datacol - универсальный парсер от 459 руб/мес
kolchakA вне форума  
Ответить с цитированием Сказать Плохо за это бесполезное сообщение Быстрый ответ на это сообщение
Старый 14.05.2019, 14:50   #2
 
Аватар для specialist-seo
 
Сообщений: 2,291
FR (активность): 53,522

Доп. информация
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от kolchakA Посмотреть сообщение
ответы техподдержки на типичные обращения пользователей.
Структурой базы знаний не получится сделать удобно.

Посмотрите в сторону решений на графовых базах данных и скриптов для холодных звонков.


Нужного слова или тега в базе знаний может не быть, должен быть путь диагностики и принятия решения.


Лендинги для сайта
specialist-seo вне форума  
Ответить с цитированием Сказать Плохо за это бесполезное сообщение Быстрый ответ на это сообщение
Старый 17.05.2019, 11:37   #3
 
Аватар для kolchakA
 
Сообщений: 22
FR (активность): 2,168

Доп. информация
По умолчанию Автор темы

Цитата:
Сообщение от specialist-seo Посмотреть сообщение
Структурой базы знаний не получится сделать удобно.

Посмотрите в сторону решений на графовых базах данных и скриптов для холодных звонков.


Нужного слова или тега в базе знаний может не быть, должен быть путь диагностики и принятия решения.
Спасибо за ответ! Есть ли на примете какая я либо система, которая работает подобным образом? Возможно, реализовали что-то подобное?


EA-WS - API для автоперевода. 0,02$/1000 знаков
Datacol - универсальный парсер от 459 руб/мес
kolchakA вне форума  
Ответить с цитированием Сказать Плохо за это бесполезное сообщение Быстрый ответ на это сообщение
Старый 19.05.2019, 22:14   #4
 
Аватар для specialist-seo
 
Сообщений: 2,291
FR (активность): 53,522

Доп. информация
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от kolchakA Посмотреть сообщение
Возможно, реализовали что-то подобное?
Да, делали подобное, но под заказ.
Тут нужно понимать, есть ли бюджет на разработку. Если нет, то обычный KB плагин для WP, будет лучшим вариантом.


Лендинги для сайта
specialist-seo вне форума  
Ответить с цитированием Сказать Плохо за это бесполезное сообщение Быстрый ответ на это сообщение
Ответ

Быстрый ответ
Ваше имя пользователя: Регистрация. Для входа нажмите здесь
Случайный вопрос

Сообщение:
Опции


Опции темы
Опции просмотра Оценка этой теме
Оценка этой теме:

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

Похожие темы
Тема Автор Раздел Ответов Последнее сообщение
Ссылки в графе знаний Google карна Google 0 25.11.2015 23:52
Google. Граф знаний. Alex LM Google 0 16.04.2014 04:04
CMS для каталога/базы знаний Zizilk Какую CMS выбрать? 4 03.04.2013 13:40
mmo-db.com. база знаний онлайн игр, Оцените плз юзабилити и оптимизацию. тИЦ 10, PR 3 ipreallyfire SEO оценка сайта 0 24.08.2012 10:37
Продам базу знаний mmorpg ipreallyfire Продажа 10 10.07.2012 19:08

Текущее время: 02:24. Часовой пояс GMT +3.